Недопонимание с ВЕЛОМИРОМ ;) Проблема решена

(3 Страниц)
1
2
3

[ ТЕМА ЗАКРЫТА ]

[ Поиск по данной теме ]

Автор

Сообщение

Miv Master

На сайте с 17.02.2009
Репутация: 754
Сообщений 1411
Пол: Мужской(36)
Город: Реутов-Москва
Стиль: Стритец
Байк: СпецПроект >>WEHRMACHT<<

16 мар 2013 в 08:12

Ой чую много букв будет... простите меня дуру грешную...

Сразу оговорюсь что эта история ещё не завершена, и возможно в итоге всё это превратиться в "наплевательское отношение ВЕЛОМИРА к клиенту", но на момент написания данного топика назвать всё это иначе как "кидаловом" не могу...

Началось с того что в один прекрасный весенний день, бьющий все рекорды по количеству выпавшего снега; то-бишь вчера, в ололо-трололо пятницу 15 марта 13 года, во второй половине дня у меня, О ЧУДО!, вдруг появляется свободное времечко... о чудо думаю на что-бы его потратить?) Ведь нет ничего лучше как пересечься со своим лучшим другом "Hohol84", с которым давно не виделись, и который уже месяц просит помочь ему завладеть новеньким красненьким рулём раки-факи атлас, причём желательно побыстрее, ну и заодно сделать ему заказ с любимого ирландского магазина веловкусняшек - в простонародье - "Чайника"...
Хватаю свой старенький, немодный нынче в "яблочном мире", но служащий верой и правдой и повидавший многое на своём веку, ЭйЧтиСи сЭнсЭйшын ЫксЕе в руки... набираю номер:

-Хэй Бро!...сто-лет сто-зим!...Как сам?...ОК?...Да я тоже... Правда вчера ночью возле продуктового на нож наткнулся... Да не всё ОК уже... Пустяки пара дырок да безымянный палец на правой руке на сантиметр укоротился... в общем как сказали дохтора - жизненно важных органов у мя давно уже нету - потому всё нормуль... в общем давай отрывай свой зад от "кочки" - погнали в Левомир за твоим "атласом", заодно и раскажу чё как... ок давай...

Прыгаем в мой "Monster Energy Drift Truck" летим на другой конец Москвы сквозь стену снега и слякотные сугробы на шоссе Энтузиастов... и о чудо, походу все греческие боги благовалят нам - мы не попадаем в серьёзные пробки и успеваем в Левомир аж за 2 часа до закрытия...

Стоим курим на крыльце - надо же немного потомиться перед новым приобретением... заодно обсуждаем с механом Левомира особенности переборок вилок... заодно посвящаем его в наличии в природе такой вилки как СМ)) ибо он сказал что слышал только про монстров))

ладно пора уже... заходим в магаз... вбегаем по лестнице на второй этаж... и вот она - святая-святых витрина запчастей и прочего барахла...

У парня за стойкой спрашиваем - руль такойто есть? - Есть... Ура выписывай...

Пока Хохол высматривает чтобы ещё прикупить - иду ещё разок померить новые фоксы V4 13 года... эх мой старенький V3 уже многое повидал... вот бы прикупить новенький фуллик... но блин я ж его уже мерил полгода назад.. и он както туго сидит на моём фэйсе...
померить ещё разок чтоли? - ок - надеваю - да... туговато.. жмёт... обидно... Диман всё ещё что-то выбирает... проходит 15 мин... как дебил бегаю в фулле по магазу... хм... а вроде и не жмёт... прикупить чтоли? ... эх 17к... блин чёт дороговато для меня.. стоил бы 12-13 взял бы... лан снимаю... Говорю -Пошли за руль платить, остальное в следующий раз... ОК...

И ТУТ НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ВЕСЁЛОЕ:

Подходим к кассе... там сидит какая-то женщина... эх печалька... раньше там сидела красивая девчёночка... лан пробиваем руль... даю кассирше свою кредитку... проводит терминал... выдаёт мне чек на подпись... подписываю... отхожу... тут кассирша орёт - подождите... возвращаюсь...
(вроде итак все в курсе, но мало-ли - поясню - при оплате картой через терминал. он рожает 2 одинаковых чека, один клиенту - второй продавцу)...
и тут ВНИМАНИЕ кассир мне говорит: Я ТУТ СЛУЧАЙНО, в промежутке между печатаньем этих двух чеков, НАЖАЛА КНОПКУ ОТМЕНА и вот у мя второй чек типа "операция отменена"
я ещё особо не переживая удивляюсь.... -Эт как? я ж уже расписался за снятие денег?...
Лезу в свою мобилу - благо у Тинькова есть интернет банк аж "признанный лучшим инет-банком 12 года по версии Глобал Финанс" ))
Входимс.. смотрим выписочку - 2Круб снято Веломиром... ок... смотрю счёт.. да уменьшился на эти 2к... никаких возвратов нету...
Грю нет - всё ок... денежки вам ушли у мя снялись..
И тут начинается цырк занявший больше часа времени...
Кассирша говорит
- нет нам деньги точно не пришли давайте заплатите ещё раз...
- О_о эт с какого перепугу я должен платить второй раз???

- Вы не волнуйтесь я позвонила в бухгалтерию и мне сказали что вам деньги вернуться в течении трёх дней.. так что всё ок заплатите просто ещё раз..
- О_о Чавой? с меня деньги сняли, я расписался на чеке... с чегой-то я ещё раз должен платить??? с чего я должен вам верить что типа деньги мне вернуться?? Я хочу получить свой товар за который я только что заплатил вам!!!

- ну позвоните в свой банк и узнайте...
- ок звоню в банк... там мне говорят что сумма по их информации успешно снята и ушла... никаких возвратов они не видят

говорю всё это кассирше
она:
- нет типа деньги просто вернуться через 3 дня...
- я кому должен верить просто вашему честному слову или официальному ответу своего банка??
-ну давайте небудем устраивать из этого проблему, я просто ошиблась нажав не ту кнопку... давайте вы заплатите ещё раз, вам честно всё вернётся... и даёт мне ксерокопию обоих чеков...
-???!!?!?!!?!!

звоню ещё раз в банк... общаюсь.. даю пообщаться с ними кассирше... говорю ещё раз сам с ними... в банке говорят упорно что никакой отмены или возврата они не видят... могут начать расследование, я должен выслать эту ксерокопию банку по факсу или имэйлу.... (мне чё бежать факс покупать или сканер??) лан... и в течении от 3 до 60 дней банк решит возвращать мне деньги или нет... и ещё говорят учтите... у вас деньги были списаны с кредитного счёта, расчётный период заканчивается через 5 дней и если деньги за это время не вернуться или вы не положите эту сумму - то будут начислены проценты...

возвращаемся к разговору с кассиршей Веломира:

-ну и что мы будем делать?
- что что... давайте мне купленный мною товар и я поеду домой...
- Я ЧТО ДОЛЖНА САМА ЗАПЛАТИТЬ за вашу покупку????
- Я повторяю что я уже заплатил за покупку но если вы настаиваете я не против вашей формулировки...
- Я НЕ БУДУ ПЛАТИТЬ ЗА ВАШ РУЛЬ!!! У МЕНЯ ЗАРПЛАТА 10тыс руб
-?!?!?!!!

Да это печально, но какого чёрта меня должна волновать её маленькая зарплата??? (причём более чем уверен что это наглая ложь)

- вам деньги вернуться!!
- ок невопрос... как вы выражаетесь вы "платите свои деньги", и когда деньги вернуться мне на карту - вэлкам ко мне в г. Реутов и я их вам отдам
-НЕТ ТАК НЕПОЙДЁТ

- а как "пойдёт"?? почему Я ДОЛЖЕН платить ещё раз ИЗ-ЗА вашего КОСЯКА?? (показываю ей свою мобилу с инет-банком где всё чётко написано что деньги ушли и у мя баланс стал меньше)

И ТУТ ОНА ВЫДАЁТ ГЕНИАЛЬНУЮ ФРАЗУ от который у меня и у моего кореша вообще челюсть выпала...:

- Ну у вас вон на карте итак много денег не последние-же....

????!!!!! КАКОГО ЛЕШЕГО КАССИР ВЕЛОМИРА ЕЩЁ БУДЕТ "СЧИТАТЬ МОИ ДЕНЬГИ"????

- я по профессии финансист, работаю бухгалтером и привык вести счёт деньгам и какая разница сколько у меня есть - если у меня вообще почти каждая копейка рассчитана и распланирована, да и вообще большинство денег не моих, а "рабочих" - обычных людей которым я делаю заказы или что-либо ещё...

разговор заходит в тупик она твердит одно и тоже

- вы будете платить?
- я уже заплатил отдайте мне мой товар
-я не буду платить свои деньги!!
- не надо платить свои деньги - во первых я уже заплатил, а во вторых пусть тогда платит ВЕЛОМИР
- Ладно пишите расписку что вы взяли взаймы 2к рублей у магазина ВЕЛОМИР и мы отдадим ваш товар
- ?!?!! Я ВЗЯЛ ВЗАЙМЫ У МАГАЗИНА??? ЧЕГОЙ?? - позовите кого-нить администратора или кого-то более старшего по должности или адекватного

приходит какой-то мужчина... объясняем суть
он зачем-то ещё раз звонит в банк где ничего нового не сообщают

и начинает мне говорить то же самое...

-вам точно вернуться деньги просто попозже
- я говорю - у меня деньги все рассчитаны - мне надо делать заказ с чейна другим людям и мне не хватит этой суммы если я оплачу ещё раз
-нестрашно закажите позже
- а если на чейне закончаться скидки или товар или изменятся цены вы будете за это отвечать??
- нет это ваши проблемы...
-ок у меня в тачке нету бензина мне эти 2 тысячи нужны на заправку чтобы доехать домой - я могу подождать в вашем магазине пока мне не вернутся деньги?
-.........
- тогда я не буду ещё раз платить отдайте мой товар
-нет
-мне что теперь полицию вызывать???? и заявлять о факте мошенничества??
- нет зачем полицию... нате вам листок бумаги и пишите жалобу на имя директора магазина...
-?!?!?! какого чёрта я даже не могу писать - у меня полпальца отрублено
-ладно диктуйте я сам напишу вы подпишите....

и начинает писать заголовок.... диктуйте :trololo:
-?!!!?!?!!?!

тут мне это всё вконец надоедает - не собираюсь ничего диктовать ибо не обладаю красноречием и юридической грамотностью в написании подобных заявлений... думаю потом если что вернусь с юристом и будем писать и заявления и в жалобную книгу (которую мне даже не предложили если чё)

пытаюсь ещё раз вразумить что я заплатил и какого чёрта ещё раз должен платить, чегото ждать, сканировать отправлять, выяснять, платить проценты, откладывать свои другие покупки, отвечать за мои неустойки, и упущенную прибыль ИЗ-ЗА КОСЯКА кассира магазина ВЕЛОМИР??? я конечно понимаю что в данном случае сумма несущественная... а еслиб тоже самое произошло с покупкой чегонить более дорогого? например м9 или 951?))

в ответ меня лишь пытаются выпереть из магаза - типа он уже закрывается...

-говорю лан чёрт с вами берите бабло ещё давайте руль
-в ответ - хрен тебе... касса уже закрыта...

ИТОГ: потрачено полдня бесценного времени жизни, 18 литров бензина, на карте не хватает 2 тыщи рублей, потрачено куча нервов И НЕТУ РУЛЯ...

До этого уже почти 10 лет тарился в Веломире и никаких проблем не было... только позитив...
Была правда проблема с ихней мастерской пару лет назад но не у меня - а у этого моего друга... но эта уже другая история

ВЫВОДЫ:

1. к продавцам претензий вообще не имею...
2. данный КАССИР вообще неквалифицированный и неадекватный работник
3. руководству Веломира (если это правда) пожелал бы не жалеть денег (ну 10к это по нынешним меркам ну уж совсем несерьёзная зарплата) и нанять более квалифицированного и ответственного сотрудника на должность кассира, ибо ваши сотрудники это ваше лицо респектабельность, репутация и ваши прибыль...
4. Магазину в целом поменять своё отношение к клиентам (Клиент всегда прав) и не пытаться удавиться из-за 1971рубля и 20копеек.
Ибо на мой взгляд для такого крупного и уважаемого магазина это мизерная сумма для такого позорного отношения к покупателю.

Да конечно я отдаю себе отчёт в каком быдлячем и беззаконном государстве я живу... но чёрт возьми... умеют же некоторые работать, и отвечать за свои косяки, а не пытаться свалить их и сопутствующие убытки на покупателя...
хоть таких порядочных и капля в море...

взять хотя-бы случай двухлетней давности с магазином ВЕЛОПРОБЕГ...

я как-то заметил на ихнем сайте нужные мне втулочки, выложенные по нереально вкусной цене...
что-то в районе вместо 6к руб за 3к...
+ там в зависимости от размера были дополнительные скидки
+ у меня была максимальная скидка покупателя
в итоге эти скидки все плюсовались...
=1160руб
втулки вышли вместо 18000руб всего за 3480руб :trololo:
я конечно понимал что скорее всего это ошибка... но заказал аж 3 шт.. почему бы не попробывать...

в итоге мне перезвонил мэнеджер сказал что они ошиблись с ценой, мол это нереально... и мол сколько я готов заплатить?
на что я ответил что мы вроде не на базаре чтоб торговаться... и мол готов заплатить лишь то что они выложили на сайте... либо вообще не особо они мне и нужны... попрощался... и забил...

минут через 10 перезвонил другой человек представившийся, не помню точно, кем то вроде начальника... и извинился за нерадивого сотрудника который мне звонил до этого.. мол да действительно они неправильную цену назначили, и уже исправили на нормальную 3800за штуку....
НО! ВНИМАНИЕ - Поскольку это накасячил наш человек - извините и если втулки ещё нужны - приезжайте и забирайте втулки по той цене что вы оформили в заказе...

если честно я был очень сильно удивлён порядочностью данного поступка... умеют же люди отвечать за свои слова.

Данный пост не носит никакой рекламной политической или религиозной направленности... просто для информации простых обывателей...

вроде всё... вот такая пятничная история у мя вышла с магазом ВЕЛОМИР. как проясниться что-то ещё - дополню

Я конечно постараюсь выделить время и выйти на общение с кем-нибудь из руководства... надеюсь хоть там более адекватные люди работают...

Но если ничего не произойдёт в магазине ВЕЛОМИР в лучшую сторону и не будет "работы над ошибками" то меня как клиента они потеряют... хоть и не делающего "особой" прибыли магазину... но всё равно клиента...
Так что друзья мои будьте внимательнее...

да и мой друг сегодня тоже офигевший от всей этой ситуации, хотя он в ней не принимал участия, а просто "стоял в сторонке"... тоже сказал что в топку Веломир с таким отношением к клиентам... и попросил меня заказать этот окаянный руль с чейна.. пусть хоть и долго и дороже... но это себя неуважать как после всего этого опять чтото покупать в магазине с таким отношением...

И всё же хотелось верить что это единичное недоразумение... эх...
пока что FIN.